PEKANBARU - Keluhan terhadap pelayanan di Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) Sidomulyo Rawat Jalan, Jalan HR Soebrantas, Kelurahan Delima, kembali disampaikan warga. Kali ini, seorang warga mengaku kecewa dengan sikap petugas yang dinilai tidak ramah serta pelayanan yang dianggap tidak profesional.

Menurut pengakuan warga, pengalaman kurang menyenangkan sudah dirasakan sejak berada di loket pendaftaran. Setelah diarahkan menuju Poli Kesehatan Ibu dan Anak (KIA), ia mengaku justru mendapat teguran dengan nada tinggi dari petugas saat membuka pintu ruang pelayanan.

"Pelayanan di sana memang sangat buruk, jawabannya cetus-cetus. Dari loket sampai Poli KIA tidak ada yang ramah. Dari loket saya langsung disuruh ke Poli KIA, tapi saat sampai di sana malah dimarahi karena membuka pintu. Padahal sudah pukul 08.30 WIB, petugas masih asyik mengobrol dan makan," ujar warga, Senin (3/8/2026).

Tak hanya itu, warga juga mengaku pernah datang sekitar pukul 13.00 WIB untuk berobat. Namun, menurutnya, petugas pelayanan sudah tidak berada di tempat sehingga dirinya kesulitan mendapatkan layanan.

"Kami yang bayar saja pelayanannya seperti itu. Bagaimana dengan masyarakat yang menggunakan BPJS? Puskesmas ini sudah sering disorot dalam pemberitaan, tetapi pelayanannya tidak juga berubah. Padahal digaji dari uang rakyat, tapi yang dirasakan masyarakat justru pelayanan yang buruk," katanya.

Keluhan ini menambah daftar kritik masyarakat terhadap kualitas pelayanan di Puskesmas Sidomulyo Rawat Jalan. Warga berharap Dinas Kesehatan Kota Pekanbaru segera melakukan evaluasi terhadap kedisiplinan, etika pelayanan, serta pengawasan terhadap petugas agar pelayanan kesehatan kepada masyarakat dapat berjalan lebih baik.

Kadiskes Pekanbaru Hazli Fendriyanto dikonfirmasi mengaku belum mengetahui persoalan tersebut. "Belum tahu," singkat Hazli.