PEKANBARU - Warga Kelurahan Sungaisibam, Kecamatan Binawidya, Pekanbaru, mengeluhkan gangguan layanan internet MyRepublic yang terjadi sejak Jumat (14/8/2026) malam hingga Sabtu (15/8/2026).

Gangguan membuat pelanggan tidak dapat menggunakan layanan internet seperti biasanya. Saat menghubungi pihak penyedia, warga hanya mendapat informasi bahwa jaringan sedang dalam proses maintenance atau pemeliharaan.

Warga mempertanyakan gangguan serupa yang dinilai kerap berulang. Menurut mereka, persoalan tersebut menunjukkan adanya masalah layanan yang belum sepenuhnya diselesaikan oleh penyedia jasa internet.

“Kalau gangguan terjadi berulang dengan alasan yang sama, tentu pelanggan mempertanyakan kualitas layanan. Kami berharap tidak hanya penjualan yang dikejar, tetapi kualitas jaringan dan pelayanan kepada pelanggan juga harus ditingkatkan,” ujar salah seorang warga.

Warga meminta MyRepublic memberikan penjelasan yang lebih transparan mengenai penyebab gangguan, termasuk estimasi waktu pemulihan jaringan. Pelanggan juga berharap perbaikan tidak sekadar bersifat sementara sehingga gangguan serupa tidak terus berulang.

Bagi pelanggan, kualitas dan kestabilan jaringan merupakan bagian utama dari layanan internet yang mereka bayarkan setiap bulan. Karena itu, penyedia jasa dinilai perlu memastikan kapasitas jaringan dan sistem pemeliharaan mampu mengantisipasi gangguan, terutama di wilayah dengan jumlah pelanggan yang terus bertambah.

Warga berharap pihak MyRepublic menjadikan keluhan tersebut sebagai evaluasi untuk meningkatkan kualitas jaringan dan respon pelayanan, bukan sekadar memberikan informasi bahwa jaringan sedang dalam maintenance.