PEKANBARU - Layanan internet MyRepublic di wilayah Sungaisibam, Kecamatan Binawidya, Kota Pekanbaru, dikeluhkan pelanggan. Gangguan jaringan disebut berulang kali terjadi dalam sepekan, bahkan durasinya mencapai satu hingga dua hari.

Keluhan terbaru terjadi pada Selasa (25/8/2026). Jaringan internet dilaporkan hilang sejak pagi dan baru kembali pada Rabu (26/8) sekitar pukul 10.00 WIB.

Warga menyebut gangguan tersebut bukan kejadian sekali. Dalam satu pekan, jaringan diklaim dapat mengalami gangguan hingga tiga kali dengan durasi yang tidak sebentar. Kondisi itu membuat aktivitas masyarakat yang bergantung pada internet ikut terganggu.

“Bukan sekali. Dalam seminggu bisa tiga kali rusak. Kadang dari pagi sampai besok pagi lagi baru normal,” keluh seorang warga Sungai Sibam.

Gangguan berjam-jam hingga lebih dari sehari dinilai sudah berada pada tahap yang meresahkan pelanggan. Terlebih, internet saat ini menjadi kebutuhan utama untuk bekerja, belajar, berkomunikasi, hingga menjalankan usaha.

Pelanggan pun mempertanyakan kualitas layanan serta kecepatan penanganan gangguan dari penyedia jaringan tersebut. Mereka menilai pemadaman berulang tanpa kepastian pemulihan yang cepat tidak sebanding dengan kewajiban pelanggan membayar layanan secara rutin.

Kondisi ini juga memunculkan kekecewaan karena gangguan disebut terjadi berulang di wilayah yang sama. Warga berharap MyRepublic segera melakukan evaluasi terhadap infrastruktur dan kualitas jaringan, bukan sekadar memperbaiki gangguan setelah keluhan bermunculan.

Masyarakat meminta provider memberikan penjelasan terbuka mengenai penyebab gangguan yang berulang serta langkah konkret untuk mencegah kejadian serupa kembali terjadi.

Bagi pelanggan, persoalannya bukan lagi sekadar internet mati sesaat. Gangguan yang berulang hingga berjam-jam dan bahkan berhari-hari dinilai menunjukkan kualitas layanan yang patut dipertanyakan.

MyRepublic didesak segera membenahi layanan di kawasan Sungaisibam agar konsumen tidak terus dirugikan oleh jaringan yang tidak stabil.