PEKANBARU - Akses layanan pelanggan Indosat di Pekanbaru dikeluhkan pengguna. Lokasi kantor customer service (CS) yang sulit ditemukan hingga akses masuk yang terbatas membuat pelanggan kebingungan saat hendak mengurus kartu SIM.

Keluhan itu disampaikan Muhammad Rizal, salah seorang pengguna Indosat di Pekanbaru. Dia mengaku kesulitan mencari lokasi layanan resmi untuk mengurus kartu yang memasuki masa tenggang.

Rizal mengatakan, dirinya sempat mencari informasi lokasi kantor Indosat melalui Google. Salah satu petunjuk mengarah ke kawasan Senapelan Plaza. Namun, setelah ditelusuri, lokasi layanan yang dimaksud tidak ditemukan.

Dia kemudian mendapat informasi bahwa layanan pelanggan Indosat berada di kawasan Simpang Tiga, tepatnya di sekitar Pasar Dupa. Namun, setibanya di lokasi, dia kembali menemui kendala karena akses masuk ke area kantor dinilai tidak mudah.

"Pagarnya tinggi dan runcing. Mau masuk saja tidak bisa. Kami juga tidak tahu harus melapor kepada siapa karena petugas keamanan tidak terlihat," keluh Rizal, Jumat (6/11/2026).

Menurut Rizal, kondisi tersebut membuat pelanggan kesulitan mendapatkan kepastian mengenai tempat pengaduan maupun prosedur pelayanan. Padahal, pelanggan membutuhkan akses yang jelas ketika menghadapi masalah kartu.

Dia berharap Indosat memberikan informasi lokasi kantor pelayanan yang akurat dan mudah diakses masyarakat.(nov)