PEKANBARU - Sikap salah seorang pegawai FIFGROUP Cabang Pekanbaru 1 terkait permintaan konfirmasi mengenai produk asuransi justru menimbulkan tanda tanya. Alih-alih memberikan penjelasan, pegawai yang diketahui memiliki jabatan di kantor tersebut memilih mengarahkan wartawan untuk menemui petugas keamanan (sekuriti).
Padahal, komunikasi dengan pegawai tersebut sebelumnya sudah pernah terjalin. Namun, ketika wartawan berupaya meminta penjelasan lebih lanjut mengenai persoalan asuransi yang menjadi sorotan, yang bersangkutan tidak bersedia menemui secara langsung.
Dalam pesan singkatnya, pegawai bernama Bismi, tersebut menyampaikan bahwa dirinya sedang berada di lapangan. Ia juga mengaku tidak mengetahui nama pihak yang berwenang memberikan keterangan karena berbeda kantor cabang.
"Sorry Pak, kebetulan saya lagi di lapangan, Pak. Untuk namanya saya kurang tahu karena kami beda kantor cabang. Makanya nanti sekuriti yang arahkan ke bagian asuransinya, Pak," demikian isi pesan yang disampaikan kepada wartawan, Kamis (13/11/2026).
Jawaban tersebut menyisakan persoalan mengenai mekanisme pelayanan informasi di lingkungan FIFGROUP Cabang Pekanbaru 1. Sebab, pertanyaan yang diajukan bukan persoalan teknis yang semestinya sulit diarahkan kepada pihak berkompeten, melainkan menyangkut produk asuransi yang berkaitan langsung dengan perjanjian pembiayaan konsumen.
Terlebih, persoalan asuransi dalam kontrak pembiayaan FIFGROUP sebelumnya menjadi perhatian. Konsumen perlu memperoleh kejelasan mengenai jenis perlindungan, manfaat, pengecualian, hingga kondisi yang memungkinkan klaim asuransi diajukan.
Asuransi yang tercantum dalam perjanjian pembiayaan juga perlu dijelaskan secara terbuka kepada konsumen sejak awal. Jangan sampai nasabah baru memahami keterbatasan perlindungan ketika menghadapi persoalan atau berupaya mengajukan klaim.
Dalam kontek perlindungan konsumen, transparansi informasi menjadi hal mendasar. Perusahaan pembiayaan semestinya memastikan setiap pertanyaan mengenai produk yang ditawarkan dapat dijawab oleh petugas yang memiliki kompetensi dan kewenangan.
Sikap mengarahkan wartawan kepada sekuriti tanpa memberikan kontak atau identitas pihak yang dapat dikonfirmasi tentu belum menjawab substansi persoalan. Apalagi, informasi tersebut berkaitan dengan hak konsumen yang membutuhkan kejelasan.