Dua Kartu Indosat Mati, Rizal Kesulitan Daftar Nomor Baru

PEKANBARU - Dua kartu Indosat milik Rizal, pengguna layanan seluler di Pekanbaru, telah dinyatakan tidak aktif. Kini, kartu ketiganya juga memasuki masa tenggang. Namun, upaya mengurus persoalan tersebut terkendala sulitnya menemukan layanan customer service.

Rizal mengatakan, dua nomor sebelumnya sudah tidak bisa digunakan. Kondisi itu membuatnya tidak dapat lagi mengakses layanan menggunakan nomor lama.

Saat ini, dia ingin mengurus kartu ketiganya sebelum benar-benar dinonaktifkan. Jika tidak bisa dipertahankan, dia berharap tetap mendapatkan kesempatan untuk mendaftarkan nomor baru.

Namun, persoalan tidak berhenti pada penggantian kartu. Rizal juga ingin mengetahui prosedur penghapusan data registrasi dari nomor-nomor lama yang sudah tidak aktif agar dapat kembali menggunakan layanan Indosat dengan nomor baru.

"Saya mau datang ke CS untuk mengurus kartu yang sudah mati, sekaligus menanyakan bagaimana menghapus data nomor lama supaya bisa daftar lagi dengan kartu baru," ujarnya.

Menurut dia, informasi mengenai lokasi pelayanan Indosat di Pekanbaru masih membingungkan. Petunjuk lokasi yang ditemukan melalui pencarian daring tidak sesuai dengan kondisi di lapangan.

Dia berharap Indosat menyediakan informasi yang jelas mengenai lokasi gerai resmi, jam operasional, serta prosedur penggantian kartu dan registrasi ulang.

### Berita 3

Ingin Tetap Jadi Pelanggan Indosat, Pengguna Minta Layanan CS Dipermudah

PEKANBARU – Sulitnya menemukan layanan customer service Indosat di Pekanbaru menjadi keluhan Muhammad Rizal. Padahal, dia masih ingin menggunakan layanan operator tersebut karena membutuhkan alternatif selain Telkomsel.

Rizal mengaku telah menggunakan Indosat untuk memenuhi kebutuhan komunikasi dan akses internet. Menurutnya, tarif paket internet yang relatif terjangkau menjadi salah satu alasan dirinya tetap tertarik menggunakan layanan tersebut.

Namun, persoalan kartu yang memasuki masa tenggang membuatnya harus mencari bantuan langsung dari pihak operator. Dia ingin memastikan apakah kartu masih bisa diselamatkan atau harus diganti dengan nomor baru.

Kendala muncul ketika dirinya mencoba mencari kantor pelayanan Indosat. Informasi lokasi yang diperoleh dari pencarian Google tidak memberikan kepastian. Sementara informasi dari rekan-rekannya mengarah ke kawasan Simpang Tiga, sekitar Pasar Dupa.

Setibanya di lokasi yang dimaksud, dia justru kesulitan mengakses area kantor karena pagar yang tinggi dan tidak mengetahui petugas yang bisa dihubungi.

"Harapan kami, kalau mau mengurus kartu, jelas tempatnya ke mana. Jangan sampai pelanggan sudah datang, tetapi tidak tahu harus masuk melalui mana atau bertanya kepada siapa," katanya.

Rizal menilai kemudahan akses layanan pelanggan penting untuk menjaga kepercayaan pengguna. Apalagi, pelanggan yang menghadapi masalah kartu membutuhkan solusi langsung, bukan sekadar informasi yang belum tentu sesuai dengan kondisi di lapangan.

Dia berharap Indosat memperjelas lokasi customer service di Pekanbaru, termasuk menyediakan petunjuk akses dan informasi kontak yang mudah ditemukan.

Menurutnya, persoalan tersebut seharusnya tidak membuat pelanggan kesulitan mempertahankan nomor maupun kembali menggunakan layanan Indosat. Dia masih ingin menjadi pelanggan, tetapi berharap kemudahan pelayanan juga menjadi perhatian perusahaan.(nov)